Nei servizi di elettricità, acqua e telecomunicazioni durante una pandemia.

Circa ottomila richieste di risarcimento dei servizi pubblici come corrente elettrica, acqua potabile e telecomunicazioni, hanno ricevuto l'Autorità dei servizi pubblici (ASEP), sin dall'inizio della pandemia di COVID-19.

Secondo un rapporto dell'istituzione, dal 18 al 31 marzo sono state affrontate in totale 673 reclami degli utenti, mentre in aprile un totale di 4 mila 137 e altre 3 mila 304 fino alla chiusura del 18 Maggio, per un totale di 8.114 attenzioni.

ASEP

 

Per l'amministratore generale di questa entità, Armando Fuentes Rodríguez, tutti gli sforzi sono stati fatti per assistere praticamente tutti i clienti, quindi dal 30 aprile è riuscito a formalizzare la presentazione dei reclami attraverso una piattaforma elettronica che avvantaggia l'utente accedendo al sito Web www.asep.gob.pa

In questo senso, poiché la presentazione dei reclami è stata formalizzata il 30 aprile 2020, la direzione nazionale dei servizi per gli utenti ha ammesso 260 richieste di reclami digitali, altre 60 richieste devono essere valutate e altre 38 sono dovute alla correzione per mancanza di requisiti. devono completare.

L'ASEP ha esortato tutti i clienti a far valere il proprio diritto recandosi prima al fornitore di servizi, a causa della non conformità in Internet o del servizio di telefonia mobile, se si tratta di una società di telecomunicazioni o di fatture elevate, fluttuazioni energetiche, danni di apparecchi elettrici, nel caso in cui la società sia distribuzione elettrica.

Gli utenti che inviano i loro reclami sulla piattaforma devono soddisfare i requisiti, come l'immagine digitale dell'ID, l'immagine della fattura e l'immagine della prova di aver presentato il reclamo alla società che offre il servizio.

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